淘宝/天猫客服专员

4.0k -7.0k/月

福建省-福州市 工作地点:福建省-福州市

1、售前客服
1)负责接待所在小组店铺的售前事务,客户订单生成/变更,发货/物流状态跟进;
2)介绍所售商品,合理高效地引导顾客下单完成交易;
3)收集统计顾客反馈的问题与意见,已经工作中出现的问题;
4)接受部门以及上级组长、主管的培训以及指派任务,能够服从部门因发展所需的岗位调动以及相关培训。
2、售后客服
1)处理所在小组店铺的售后问题,客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
2)用最低成本维护店铺商品评价及指标;
3)将问题总结反馈到相应负责人;
4)接受所再小组组长指派任务与培训。

上班地点:福州金山工业区建新北路奋安创意产业园M栋2楼


福州恩莱电子商务有限公司

福州恩莱电子商务有限公司,简称恩莱电商,是一家专注于家居百货的电商企业。 恩莱电商创建于2012年11月,前身为福州恩莱鞋服有限公司。现恩莱电商旗下拥有福州恩莱鞋服有限公司、福州彼岸家居用品有限公司、福州暮思来贸易有限公司三家子公司。公司现有多个自主家居品牌、多家天猫商城及京东店铺。公司分为营运中心及仓储中心两个区域。 营运中心坐落于福州仓山区奋安创意产业园内,现有110多名员工、办公室面积2000m2。并于2016年12月创建了恩莱人才的培养基地——恩莱商学院,旨在培养德才兼备的电商精英。