淘宝售前/售后客服

4.0k -6.0k/月

湖北省-武汉市 工作地点:湖北省-武汉市

1、负责在线解答顾客投诉,客户购买产品疑问的电话解答;

2、负责售后退换货、快递异常等问题的处理;

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

4、做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总;

5、主动致电回访客户,受理用户的旺旺、电话等售后与投诉,并帮助用户解决;

6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。


上班地点:淘宝售前/售后客服


武汉小布电子商务有限公司

武汉小布电子商务有限公司创立于2014年,以电子商务为载体覆盖全网,主打T恤、卫衣、文化衫、亲子装等针织类产品。 2010年公司创立人开始了传统线下,以大学生为主体的文化衫销售,2014年在电子商务迅猛发展的背景下,公司全面转向网络(天猫、阿里巴巴)销售。经过4年的飞速发展,小布电商从4人创业团队发展到现在的近100人,实现了从线下生产至线上销售及物流为一体的全面布局,营业额从2014年300万到2017年突破1个亿,保持每年翻一番的增长速度。